La Implementación de la accesibilidad universal en la atención al cliente
Objetos digitales
| Tag | 1 | 2 | Valor |
|---|---|---|---|
| LDR | 00000cam a22000004b 4500 | ||
| 001 | MAP20250005884 | ||
| 003 | MAP | ||
| 005 | 20250423105258.0 | ||
| 008 | 211115s2024 esp|||| ||| ||spa d | ||
| 040 | $aMAP$bspa$dMAP | ||
| 084 | $a217 | ||
| 100 | 1 | $0MAPA20250001534$aTórtola Pardo, Mónica | |
| 245 | 1 | 3 | $aLa Implementación de la accesibilidad universal en la atención al cliente$cEstudio realizado por : Mónica Tórtola Pardo ; Tutora : Mireia Figueras Mestres |
| 260 | $aBarcelona$bUniversitat de Barcelona$c2024 | ||
| 300 | $a88 p | ||
| 490 | 0 | $aCuadernos de Dirección Aseguradora$v344 | |
| 500 | $aMáster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tesis del Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Curso 2023-2024. Tutora : Mireia Figueras Mestres | ||
| 520 | $aEl presente estudio tiene el objetivo de analizar cómo los servicios de atención al cliente, desde una perspectiva centrada fundamentalmente en los Contact Center, pueden adaptarse a las nuevas normativas, garantizando el cumplimiento legal, aumentando la satisfacción de los clientes y sin comprometer la rentabilidad. El estudio se estructura en tres bloques. En el primero se revisa el marco regulatorio. El segundo examina las posibles desviaciones en un servicio de atención al cliente tipo y propone líneas de trabajo para adecuar a normativas. En el tercer bloque se presentan propuestas de soluciones operativas y tecnológicas para evolucionar a un modelo de atención al cliente futuro y aporta algunos ejemplos de empresas que han incorporado servicios especializados que persiguen la inclusión de todas las personas | ||
| 650 | 4 | $0MAPA20080593483$aServicio al cliente | |
| 650 | 4 | $0MAPA20080589189$aAtención al cliente | |
| 650 | 4 | $0MAPA20080625313$aCentros de atención telefónica | |
| 650 | 4 | $0MAPA20080615307$aSatisfacción del cliente | |
| 650 | 4 | $0MAPA20080610364$aEficiencia organizativa | |
| 650 | 4 | $0MAPA20080664510$aTrabajos de investigación | |
| 700 | 1 | $0MAPA20250001527$aFigueras Mestres, Mireia | |
| 710 | 2 | $0MAPA20080447526$aUniversitat de Barcelona | |
| 830 | 0 | $0MAPA20160014013$aTrabajos Fin de Master/de Grado/Tesis doctorales | |
| 856 | $qapplication/pdf$w1127420$yAcceso al documento / Access the document |