MAP20070031759Heyman, Richard¿Por qué no lo dijo antes? : cómo ser comprendido en el lugar de trabajo / Richard Heyman. — Barcelona [etc.] : GRANICA, D.L. 1999255 p. ; 22 cm
. — (Comunicación)Por qué el malentendido es algo corriente -- El poder de la conversación estratégica -- La conversación que impulsa el trabajo -- La conversación yla palabra escrita -- La conversación mediante estereotipos -- Bibliografía