Más tecnología, sin perder el factor humano ¿Qué ha cambiado (y qué cambiará) en la experiencia del asegurado?

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<abstract displayLabel="Summary">La mesa redonda organizada por Veta+ y Actualidad Aseguradora reunió a directivos del sector asegurador para debatir sobre la evolución de la experiencia del cliente en un contexto de transformación tecnológica. Se destacó la importancia de la omnicanalidad, la personalización, la automatización y la inteligencia artificial, sin perder el componente humano. Los participantes coincidieron en que la tecnología debe equilibrar eficiencia y calidad, evitando la deshumanización. También se abordaron retos como la escasez de reparadores, la gestión del cambio y la necesidad de competencias digitales. El futuro apunta a integrar datos, IA y habilidades blandas para ofrecer un servicio más ágil, empático y adaptado a las expectativas del cliente.</abstract>
<note type="statement of responsibility">Francisco Hernán... [et al.]</note>
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<text>21/07/2026 Número 9 - Julio 2026 </text>
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