La Gran pregunta ya no es qué puede hacer la IA, sino cómo lograr que nuestros equipos y nuestros clientes la aprovechen de verdad

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      <subfield code="a">La Gran pregunta ya no es qué puede hacer la IA, sino cómo lograr que nuestros equipos y nuestros clientes la aprovechen de verdad</subfield>
      <subfield code="c">David Fiñana García</subfield>
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      <subfield code="a">El artículo analiza el reto actual en el sector asegurador: no se trata de demostrar la eficacia de la inteligencia artificial, sino de integrarla en procesos reales con equipos y clientes. Destaca que la clave no es tecnológica, sino organizativa y humana. Pelayo apuesta por aplicar IA para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia, sin perder la confianza. Ejemplos incluyen Laya, asistente en el Contact Center, y herramientas como VerifAI y PerifAI para contratación y peritación. Se subraya la importancia de la gobernanza, la supervisión experta y la combinación equilibrada entre automatización y cercanía humana.</subfield>
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      <subfield code="g">13/07/2026 Número 328 - julio 2026 </subfield>
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      <subfield code="d">Madrid : Ediciones de Negocios S.L., 1996-</subfield>
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