Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Características de las organizaciones de calidad mundial

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Características de las organizaciones de calidad mundial / William A.J. Golomski

Sumario: Existe siempre la curiosidad, además de una verdadera necesidad en términos de competencia, de saber cómo dirigen los demás sus organizaciones. En general, las empresas tienen más fama de practicar la mejora continua, pero, en los últimos tiempos, los organismos gubernamentales y organizaciones no lucrativas están alcanzando niveles de calidad hasta ahora desconocidos. Pero anes de proseguir, debemos definir qué entendemos por "calidad". Calidad equivale a satisfacer las expectativas racionales de los clientes durante el período en que cabe suponer que va a utilizarse el producto o servicio. Este artículo se basa en investigaciones y trabajos de asesoría realizados en 55 países de todo el mundo

En: Información comercial española. - Madrid. - nº 724, Diciembre 1993 ; p. 41-47

1. Organizaciones gubernamentales . 2. Organizaciones no lucrativas . 3. Calidad total . 4. Control de calidad . 5. Servicio al cliente . 6. Estrategia empresarial . 7. Recursos humanos . 8. Casos prácticos . I. Título. II. Título: Información comercial española.