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Organización y gestión de los recursos humanos en los call-contact centers

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1001 ‎$0‎MAPA20080281700‎$a‎Espinosa López, Jesús
24510‎$a‎Organización y gestión de los recursos humanos en los call-contact centers‎$c‎Jesús Espinosa López
5208 ‎$a‎Grupo RH Asesores ha realizado un estudio sobre la organización y gestión de los recursos humanos en los call-contact centers. El estudio revela que las empresas que confían más en las plataformas especializadas de atención telefónica, como órgano soporte de la relación con sus clientes, son las de servicios; las empresas conceden especial relevancia a la formación relacionada con el buen desempeño; y es de destacar el alto nivel de rotación que sufren gran parte de estas organizaciones en sus puestos operativos, especialmente en agentes
650 1‎$0‎MAPA20080561543‎$a‎Call centers
65011‎$0‎MAPA20080577650‎$a‎Recursos humanos
65011‎$0‎MAPA20080619459‎$a‎Efectividad organizacional
65011‎$0‎MAPA20080597870‎$a‎Organización interna
65011‎$0‎MAPA20080621452‎$a‎Gestión de recursos humanos
65011‎$0‎MAPA20080595357‎$a‎Comunicación interna
65011‎$0‎MAPA20080606114‎$a‎Estructura empresarial
7400 ‎$a‎Capital humano
7730 ‎$g‎nº 162, Enero 2003 ; p. 36-41‎$t‎Capital humano‎$d‎Madrid