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'Customer experience' : clave de éxito de una estrategia CRM

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1001 ‎$0‎MAPA20080232153‎$a‎San Segundo, Ángel
24510‎$a‎'Customer experience'‎$b‎: clave de éxito de una estrategia CRM‎$c‎Ángle San Segundo y Gonzalo Valseca
5208 ‎$a‎Al enfoque clásico del CRM se le viene a unir la gestión de la experiencia del cliente, que lo fortalece y se convierte en su cuarto y fundamental apoyo. "Customer Experience" no supone una modificación de la filosofía clásica de gestión de clientes, pero promueve un mayor énfasis en éste último, situando el centro de atención en el servicio y en su percepción
65011‎$0‎MAPA20080614126‎$a‎Fidelización de clientes
65001‎$0‎MAPA20080615307‎$a‎Satisfacción del cliente
65011‎$0‎MAPA20080551636‎$a‎Marketing
65011‎$0‎MAPA20080606091‎$a‎Estrategia empresarial
65011‎$0‎MAPA20080600945‎$a‎Dirección estratégica
7001 ‎$0‎MAPA20080181598‎$a‎Valseca, Gonzalo
7730 ‎$d‎Bilbao: Ediciones Deusto‎$g‎nº 59 Noviembre-Diciembre 2003 ; p. 38-44‎$t‎Harvard Deusto. Marketing & Ventas