Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Minimice los riesgos con sus clientes

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Minimice los riesgos con sus clientes / Ravi Dhar, Rashi Glacer

Los clientes son personas y quieren que se les traten como tales, lo cual hace difícil predecir la rentabilidad de cada uno de elllos. El valor de los clientes que se está planteando captar (o retener) depende del efecto que tendrán en el nivel de riesgo, así como en la rentabilidad, del grupo de clientes al que pueden unirse. La combinación concreta de clientes a la que llegue determinará hasta qué punto la empresa se acerca a lo que sería la relación óptima entre riesgo y recompensa

En: Harvard- Deusto business review. - Bilbao: Ediciones Deusto. - nº 121, Febrero 2004 ; p. 40-47

1. Captación de clientes . 2. Innovación empresarial . 3. Marketing de relaciones . 4. Fidelización de clientes . 5. Análisis de riesgos . 6. Plan de minimización . I. Rashi, Glazer . II. Título. III. Título: Harvard Deusto business review.