Lealtad : una fórmula para reducir costes

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/MARC21/slim http://www.loc.gov/standards/marcxml/schema/MARC21slim.xsd">
  <record>
    <leader>00000nab a2200000 i 4500</leader>
    <controlfield tag="001">MAP20071505278</controlfield>
    <controlfield tag="003">MAP</controlfield>
    <controlfield tag="005">20080418124553.0</controlfield>
    <controlfield tag="007">hzruuu---uuuu</controlfield>
    <controlfield tag="008">040518e20040301esp||||    | |00010|spa d</controlfield>
    <datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">MAP</subfield>
      <subfield code="b">spa</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="084" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">922.112.1</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="100" ind1="1" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20080145514</subfield>
      <subfield code="a">Reichheld, Fred</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="245" ind1="1" ind2="0">
      <subfield code="a">Lealtad</subfield>
      <subfield code="b">: una fórmula para reducir costes</subfield>
      <subfield code="c">Fred Reichheld, Christine Detrick</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="520" ind1="8" ind2=" ">
      <subfield code="a">Durante los últimos tiempos, muchas empresas se han visto obligadas a reducir costes. Sin embargo, establecer una buena relación con los clientes actuales y lograr su fidelidad es , ahora más que nunca, una fórmula eficaz que puede suponer un importante ahorro de costes</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080546991</subfield>
      <subfield code="a">Empresas</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080606091</subfield>
      <subfield code="a">Estrategia empresarial</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080614126</subfield>
      <subfield code="a">Fidelización de clientes</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080563974</subfield>
      <subfield code="a">Rentabilidad</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="710" ind1="2" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20080442309</subfield>
      <subfield code="a">Detrick, Christine</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="773" ind1="0" ind2=" ">
      <subfield code="d">Barcelona : Ediciones Deusto Planeta de Agostini</subfield>
      <subfield code="g">nº 61 marzo-abril 2004 ; p. 77-79</subfield>
      <subfield code="t">Harvard Deusto. Marketing & Ventas</subfield>
    </datafield>
  </record>
</collection>