MAP20078018920 Beneficios y verdades del contacto digital : un estudio sugiere que Internet sólo beneficiará a las empresas que hayan logrado, previamente, estrechar sus relaciones con los clientes / por George S. Day y Katrina J. Hubbard En: Gestión de Negocios. - Madrid : HSM Inspiring Ideas = ISSN 1576-4370. - Número 2 5 2004