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Cultura de servicio al cliente como estrategia competitiva para empresas de venta al detalle

MAP20070033098
González Celedón, Matias
Cultura de servicio al cliente como estrategia competitiva para empresas de venta al detalle / presentado por Matias González Celedón. — [S.l. : s.n., 1998]
94 p. ; 30 cm
Trabajo fin de Master del Master Universitario en Dirección y Gestión de Empresas. Universidad de Alcalá de Henares, Instituto de Dirección y Organización de Empresa. Fundación MAPFRE Estudios. Curso académico 1997-98. — Tutor: Miguel Angel Martinez Martinez
Cultura empresarial -- Servicio al cliente -- Estrategia competitiva -- Venta al detalle (retail) -- Calidad total -- La cultura, una herramienta de rendimiento -- Servicio de diferenciación -- Caso práctico
1. Cultura empresarial . 2. Servicio al cliente . 3. Estrategia empresarial . 4. Competitividad . 5. Técnicas de venta . 6. Calidad total . 7. Casos prácticos . I. Instituto de Dirección y Organización de Empresas . II. Fundación MAPFRE Estudios . III. Universidad de Alcalá de Henares . IV. Título.
FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación
FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación — Signatura: MBA - 922.111 GON CUL — Nº de registro: 028656
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