Cultura de servicio al cliente como estrategia competitiva para empresas de venta al detalle
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<subfield code="a">González Celedón, Matias</subfield>
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<subfield code="a">Cultura de servicio al cliente como estrategia competitiva para empresas de venta al detalle</subfield>
<subfield code="c">presentado por Matias González Celedón</subfield>
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<subfield code="a">Trabajo fin de Master del Master Universitario en Dirección y Gestión de Empresas. Universidad de Alcalá de Henares, Instituto de Dirección y Organización de Empresa. Fundación MAPFRE Estudios. Curso académico 1997-98</subfield>
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<subfield code="a">Tutor: Miguel Angel Martinez Martinez</subfield>
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<subfield code="a">Cultura empresarial -- Servicio al cliente -- Estrategia competitiva -- Venta al detalle (retail) -- Calidad total -- La cultura, una herramienta de rendimiento -- Servicio de diferenciación -- Caso práctico</subfield>
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