Fidelidad 'versus' lealtad: ¿clientes "perros" o "amigos"?

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/MARC21/slim http://www.loc.gov/standards/marcxml/schema/MARC21slim.xsd">
  <record>
    <leader>00000nab a2200000 i 4500</leader>
    <controlfield tag="001">MAP20071502359</controlfield>
    <controlfield tag="003">MAP</controlfield>
    <controlfield tag="005">20080418123259.0</controlfield>
    <controlfield tag="008">020507e20020301esp||||    | |00010|spa d</controlfield>
    <datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">MAP</subfield>
      <subfield code="b">spa</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="084" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">922.112</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="100" ind1="1" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20080405502</subfield>
      <subfield code="a">González-Gallarza Granizo, Martina</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="245" ind1="1" ind2="0">
      <subfield code="a">Fidelidad 'versus' lealtad: ¿clientes "perros" o "amigos"?</subfield>
      <subfield code="c">Martina González-Gallarza Granizo</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="520" ind1="8" ind2=" ">
      <subfield code="a">Como clientes, hoy día vemos proliferar a nuestro alrededor promesas de ventajas que buscan premiar nuestra fidelidad. Al igual que fuimos aprendiendo a tener varias tarjetas de crédito en la cartera, hemos aprendido a llevar múltiples tarjetas de cliente con nombres más o menos imaginativos. Esto debe hacernos reflexionar sobre el verdadero sentido de las políticas de fidelización y de las asociaciones del márketing de relaciones</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080611460</subfield>
      <subfield code="a">Marketing de relaciones</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080614126</subfield>
      <subfield code="a">Fidelización de clientes</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="0" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080615307</subfield>
      <subfield code="a">Satisfacción del cliente</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080598204</subfield>
      <subfield code="a">Política empresarial</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="773" ind1="0" ind2=" ">
      <subfield code="d">Bilbao : Ediciones Deusto</subfield>
      <subfield code="g">nº 107, marzo-abril 2002 ; p. 56-61</subfield>
      <subfield code="t">Harvard-Deusto business review</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="773" ind1="0" ind2=" ">
      <subfield code="w">MAP20077100703</subfield>
      <subfield code="t">Harvard Deusto business review</subfield>
      <subfield code="d">Bilbao : Ediciones Deusto, 1990-</subfield>
      <subfield code="x">0210-900X</subfield>
      <subfield code="g">01/03/2002 Número 107 Marzo-Abril 2002, p. 56-61</subfield>
    </datafield>
  </record>
</collection>