MAP20078001461 Importancia del CRM en un entorno multicanal : resumen de una jornada sobre el tema en la que se pone de manifiesto que esta estrategia añade valor a las aseguradores y a los clientes En: Actualidad aseguradora. - Madrid : INESE, 1972- = ISSN 0012-947X. - Número 16 2002