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Curiosidades sobre la satisfacción del cliente : conocimiento del cliente

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1001 ‎$0‎MAPA20120024830‎$a‎Tercero Calderón , Carlos
24510‎$a‎Curiosidades sobre la satisfacción del cliente ‎$b‎: conocimiento del cliente‎$c‎Carlos Tercero Calderón
520  ‎$a‎El objetivo del presente artículo tiene una dimensión lúdica, pero, a la vez, contiene una advertencia de cuán en serio debemos tomamos el diseño muestral y el trabajo de campo en el momento de acometer la investigación. Para ello hemos planteado diversas hipótesis y hemos analizado los datos de los que disponemos, a fin de determinar su validez o no. ¿Hay variaciones en las valoraciones según el día de la semana en que realizamos la entrevista? ¿Y según el período del año? ¿Afecta la edad? ¿Y el sexo? ¿Afecta a las valoraciones que un equipo de fútbol pierda un partido? Parecen preguntas sin mucho fundamento. ¿En qué cabeza cabe que vayamos a valorar peor a la compañía de agua porque pierda el equipo local? ¿Qué tiene que ver el sexo con nuestra percepción sobre nuestro banco?
650 1‎$0‎MAPA20080617400‎$a‎Investigación de mercados
650 1‎$0‎MAPA20080550592‎$a‎Encuestas
650 1‎$0‎MAPA20080615307‎$a‎Satisfacción del cliente
650 1‎$0‎MAPA20080556914‎$a‎Valoración
7730 ‎$w‎MAP20077100703‎$t‎Harvard Deusto business review‎$d‎Bilbao : Ediciones Deusto, 1990-‎$x‎0210-900X‎$g‎15/10/2012 Número 216 - octubre 2012 , p. 34-46