Curiosidades sobre la satisfacción del cliente : conocimiento del cliente
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| 245 | 1 | 0 | $aCuriosidades sobre la satisfacción del cliente $b: conocimiento del cliente$cCarlos Tercero Calderón |
| 520 | $aEl objetivo del presente artículo tiene una dimensión lúdica, pero, a la vez, contiene una advertencia de cuán en serio debemos tomamos el diseño muestral y el trabajo de campo en el momento de acometer la investigación. Para ello hemos planteado diversas hipótesis y hemos analizado los datos de los que disponemos, a fin de determinar su validez o no. ¿Hay variaciones en las valoraciones según el día de la semana en que realizamos la entrevista? ¿Y según el período del año? ¿Afecta la edad? ¿Y el sexo? ¿Afecta a las valoraciones que un equipo de fútbol pierda un partido? Parecen preguntas sin mucho fundamento. ¿En qué cabeza cabe que vayamos a valorar peor a la compañía de agua porque pierda el equipo local? ¿Qué tiene que ver el sexo con nuestra percepción sobre nuestro banco? | ||
| 650 | 1 | $0MAPA20080617400$aInvestigación de mercados | |
| 650 | 1 | $0MAPA20080550592$aEncuestas | |
| 650 | 1 | $0MAPA20080615307$aSatisfacción del cliente | |
| 650 | 1 | $0MAPA20080556914$aValoración | |
| 773 | 0 | $wMAP20077100703$tHarvard deusto business review$dBilbao : Ediciones Deusto, 1990-$x0210-900X$g15/10/2012 Número 216 - octubre 2012 , p. 34-46 |