Curiosidades sobre la satisfacción del cliente : conocimiento del cliente

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<dc:creator>Tercero Calderón , Carlos</dc:creator>
<dc:date>2012-10-15</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Sumario: El objetivo del presente artículo tiene una dimensión lúdica, pero, a la vez, contiene una advertencia de cuán en serio debemos tomamos el diseño muestral y el trabajo de campo en el momento de acometer la investigación. Para ello hemos planteado diversas hipótesis y hemos analizado los datos de los que disponemos, a fin de determinar su validez o no. ¿Hay variaciones en las valoraciones según el día de la semana en que realizamos la entrevista? ¿Y según el período del año? ¿Afecta la edad? ¿Y el sexo? ¿Afecta a las valoraciones que un equipo de fútbol pierda un partido? Parecen preguntas sin mucho fundamento. ¿En qué cabeza cabe que vayamos a valorar peor a la compañía de agua porque pierda el equipo local? ¿Qué tiene que ver el sexo con nuestra percepción sobre nuestro banco?</dc:description>
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<dc:language>spa</dc:language>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Investigación de mercados</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Encuestas</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Satisfacción del cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Valoración</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Artículos y capítulos</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">Curiosidades sobre la satisfacción del cliente  : conocimiento del cliente</dc:title>
<dc:relation xml:lang="es">En: Harvard deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - 15/10/2012 Número 216  - octubre 2012 , p. 34-46</dc:relation>
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