Renovando la satisfacción del cliente : serie ISO 10000
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| 520 | $aLas normas de la serie ISO 10000 ayudan a gestionar la satisfacción del cliente, convirtiéndose en una herramienta muy útil de mejora continua. Las Normas ISO 10001, ISO 10002, ISO 10003 e ISO 10004 se encuentran en su fase final de revisión. Su publicación está prevista para el último trimestre de 2018 y abordan directrices para los códigos de conducta, el tratamiento de quejas, la resolución de conflictos de forma externa, y el seguimiento y la medición. En este artículo se analizan los principales elementos de cada una de ellas. | ||
| 650 | 4 | $0MAPA20080615307$aSatisfacción del cliente | |
| 650 | 4 | $0MAPA20080555597$aNormas ISO | |
| 650 | 4 | $0MAPA20080589615$aCódigos de conducta | |
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| 773 | 0 | $wMAP20180012914$tUNE: La revista de la normalización española$dMadrid : Asociación españla de normalizacion, UNE, 2018-$g02/04/2018 Número 2 - abril 2018 , p. 16-19 |