Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Renovando la satisfacción del cliente : serie ISO 10000

MAP20180016653

Renovando la satisfacción del cliente : serie ISO 10000 / Tania Marcos

Sumario: Las normas de la serie ISO 10000 ayudan a gestionar la satisfacción del cliente, convirtiéndose en una herramienta muy útil de mejora continua. Las Normas ISO 10001, ISO 10002, ISO 10003 e ISO 10004 se encuentran en su fase final de revisión. Su publicación está prevista para el último trimestre de 2018 y abordan directrices para los códigos de conducta, el tratamiento de quejas, la resolución de conflictos de forma externa, y el seguimiento y la medición. En este artículo se analizan los principales elementos de cada una de ellas

En: UNE: La revista de la normalización española. - Madrid : Asociación españla de normalizacion, UNE, 2018-. - 02/04/2018 Número 2 - abril 2018 , p. 16-19

1. Satisfacción del cliente . 2. Normas ISO . 3. Códigos de conducta . 4. Resolución de conflictos . 5. Gestión de la calidad . I. Title.