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Renovando la satisfacción del cliente : serie ISO 10000

Recurso electrónico / electronic resource
MAP20180016653
Marcos, Tania
Renovando la satisfacción del cliente : serie ISO 10000 / Tania Marcos
Sumario: Las normas de la serie ISO 10000 ayudan a gestionar la satisfacción del cliente, convirtiéndose en una herramienta muy útil de mejora continua. Las Normas ISO 10001, ISO 10002, ISO 10003 e ISO 10004 se encuentran en su fase final de revisión. Su publicación está prevista para el último trimestre de 2018 y abordan directrices para los códigos de conducta, el tratamiento de quejas, la resolución de conflictos de forma externa, y el seguimiento y la medición. En este artículo se analizan los principales elementos de cada una de ellas
En: UNE: La revista de la normalización española. - Madrid : Asociación españla de normalizacion, UNE, 2018-. - 02/04/2018 Número 2 - abril 2018 , p. 16-19
1. Satisfacción del cliente . 2. Normas ISO . 3. Códigos de conducta . 4. Resolución de conflictos . 5. Gestión de la calidad . I. Título.