MAP20071500757 Lecea, Rafael de Las Tres claves de la fidelización de clientes / Rafael de Lecea Artículo publicado también en la revista "MK. Marketing + Ventas". - [S.l. : s.n.]. - nº 35, Noviembre-Diciembre ; p. 40-44 Las tres "C" -conocimiento, comunicación y calidad- rigen la estrategia de fidelización de clientes de MAPFRE Hogar. Una estrategia en la que el silencio es uno de los mayores enemigos. MAPFRE Hogar y la empresa que lo comercializa, MAPFRE Seguros Generales, se encuentra inmersa en un amplio proceso de cambio vinculado a un negocio que acabamos de descubrir todos los empresarios, especialmente los qu trabajamos con grandes grupos de clientes: su conservcación en nuestra cartera En: Trébol. - Madrid : MAPFRE RE, 1996-2015 = ISSN 1137-246X. - 01/04/2003 Número 27 Abril 2003, p. 2-4 1. MAPFRE Seguros Generales . 2. Fidelización de clientes . 3. Empresas de seguros . 4. Estrategia empresarial . 5. Comunicación . 6. Calidad de servicio . 7. Satisfacción del cliente . 8. Márketing de la empresa de seguros . I. MAPFRE RE, Compañía de Reaseguros S.A. . II. Title. III. Título: Trébol.
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