Search

Les Assureurs industrialisent leurs processus

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/MARC21/slim http://www.loc.gov/standards/marcxml/schema/MARC21slim.xsd">
  <record>
    <leader>00000nab a2200000 i 4500</leader>
    <controlfield tag="001">MAP20071506815</controlfield>
    <controlfield tag="003">MAP</controlfield>
    <controlfield tag="005">20080418125245.0</controlfield>
    <controlfield tag="008">050607e20050603fra||||    | |00010|fre d</controlfield>
    <datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">MAP</subfield>
      <subfield code="b">spa</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="084" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">20</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="100" ind1="1" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20080086985</subfield>
      <subfield code="a">Viel, Laurent</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="245" ind1="1" ind2="4">
      <subfield code="a">Les Assureurs industrialisent leurs processus</subfield>
      <subfield code="c">Laurent Viel</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="520" ind1="8" ind2=" ">
      <subfield code="a">L'informatique, c'est comme les films à succès: quand le premier a bien marché, on en tourne un secon. Tous les assureurs ont vécu, dans les années quatrevingt-dix, une première vague d'informatisation de leurs processus, avec en particulier les systèmes de gestion de la relation client (GRC, ou "CRM" en anglais) et de gestion électronique de documents (GED). Une introduction  parfois difficile, généralement réussie</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="0" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080590567</subfield>
      <subfield code="a">Empresas de seguros</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080563608</subfield>
      <subfield code="a">Organización</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080591243</subfield>
      <subfield code="a">Gestión de procesos</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080601782</subfield>
      <subfield code="a">Gestión de la calidad</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="0" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080572402</subfield>
      <subfield code="a">Informatización</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080593483</subfield>
      <subfield code="a">Servicio al cliente</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080628796</subfield>
      <subfield code="a">Tratamiento electrónico de datos</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080571566</subfield>
      <subfield code="a">Casos prácticos</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080639310</subfield>
      <subfield code="a">Francia</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="740" ind1="2" ind2=" ">
      <subfield code="a">L'Argus</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="773" ind1="0" ind2=" ">
      <subfield code="w">MAP20077100055</subfield>
      <subfield code="t">L'Argus de l'assurance</subfield>
      <subfield code="d">Paris</subfield>
      <subfield code="g">nº 6932, 3 Juin  2005 ; p. 42-44</subfield>
    </datafield>
  </record>
</collection>