MAP20070010285Alet, JosepMarketing directo integrado : [cómo crear y fidelizar clientes creciendo con rentabilidad] / Josep Alet. — Barcelona : Gestión 2000, 1991243 p. ; 26 cmSumario: I. Marketing directo: de la masa al cliente personalizado -- II. Estrategia y marketing directo -- III. Segmentación. Listas y bases de datos -- IV. La oferta -- V. Creatividad -- VI. Los medios y el marketing directo -- VII. Campaña por correo -- VIII. Medios impresos -- IX. Medios eléctricos -- X. Telemarketing -- XI. Tests -- XII. La investigación -- XIII. Fulfillment: gestión operativa rápida y eficaz -- XIV. Servicio al cliente y marketing back-end -- XV. Análisis económico y financiero en marketing directo