Las Ventajas del riesgo estratégico : cómo saber lo que quieren los clientes
Contenido multimedia no disponible por derechos de autor o por acceso restringido. Contacte con la institución para más información.
| Tag | 1 | 2 | Valor |
|---|---|---|---|
| LDR | 00000cab a2200000 4500 | ||
| 001 | MAP20090032804 | ||
| 003 | MAP | ||
| 005 | 20160906152348.0 | ||
| 008 | 090226e20090201esp|||p |0|||b|spa d | ||
| 040 | $aMAP$bspa$dMAP | ||
| 084 | $a922 | ||
| 100 | $0MAPA20090004573$aSlywotky, Adrian | ||
| 245 | 0 | 4 | $aLas Ventajas del riesgo estratégico$b: cómo saber lo que quieren los clientes$cAdrian Slywotzky |
| 520 | $aQuizá el riesgo estratégico más insidioso sea la erosión de su base de clientes debida a cambios en la conducta, en las preferencias y en la estructura demográfica. Los clientes son personas impredecibles, irracionales, emocionales, curiosas y muy propensas al cambio. Sus prioridades cambian de la calidad al precio, pasando por las soluciones, el estilo y la marca. Cada vez que las prioridades del cliente cambian, el diseño de su negocio corre el riesgo de perder unos pocos y, con el tiempo, a los más rentables. El autor de este artículo presenta el caso de Coach, una empresa de complementos de lujo que ha sabido emplear el conocimiento sobre sus clientes para impulsar su negocio hacia límites inesperados. | ||
| 650 | 4 | $0MAPA20080588700$aVisión empresarial | |
| 650 | 4 | $0MAPA20080617868$aPlanificación estratégica | |
| 650 | 4 | $0MAPA20090036840$aÉxito empresarial | |
| 650 | 4 | $0MAPA20080587574$aRiesgo estratégico | |
| 650 | 4 | $0MAPA20080614126$aFidelización de clientes | |
| 650 | 4 | $0MAPA20080600167$aCaptación de clientes | |
| 773 | 0 | $wMAP20077100703$tHarvard deusto business review$dBilbao : Ediciones Deusto, 1990-$x0210-900X$g01/02/2009 Número 176 - febrero 2009 , p. 72-79 |