Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - El Compromiso de los clientes como objetivo estratégico

Notas: En los mercados actuales, la mayoría de los profesionales son conscientes de la incidencia que tiene en una organización gozar de clientes fieles y que la recomienden: cuota de mercado, reputación, rentabilidad, etc. La coyuntura social y económica obliga a adaptarse a empresas y consumidores. Se presenta las medidas que adopta cada una de las partes y qué indicadores pueden mostrar a las organizaciones magnitudes de este compromisoRegistros relacionados: En: Harvard deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - 01/05/2009 Número 179 - mayo 2009, p. 70-79Materia / lugar / evento: Fidelización de clientes Calidad de servicio Satisfacción del cliente Estrategia empresarial Otras clasificaciones: 922.112.1

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