Sección: ICEATítulo: Cuadro de mando de gestión de quejas y reclamaciones : análisis generalOtros títulos: Otro título: Cuadro de mando del proceso de atención al cliente : principales magnitudes. 2016Publicación: Madrid : ICEA, 2009-Serie: (Documento ; nº 198, 259, 269)Notas: Sumario: En este estudio, el proceso de negocio que se analiza es el de "atención al cliente y gestión de quejas y reclamaciones". El objetivo de este proceso es la atención de todas las comunicaciones del cliente que no estén referidas a otros procesos, así como la gestión de sus quejas y reclamaciones. Dentro del análisis general de datos se realiza un estudio de volumen, distribución y crecimiento de quejas y reclamaciones por ramos, la evolución mensual de reclamaciones y su distribución y crecimiento por los distintos canales de entrada y comunicación, así como las figuras que presentan las reclamaciones y las figuras representadas en ellasContiene: Datos 2008 -- Datos 2011 -- Datos 2014 -- Datos 2015 -- Datos 2016Materia / lugar / evento: ReclamacionesDefensa del aseguradoAtención al clienteDefensa del consumidorEstadísticasEspañaOtros autores: ICEASerie secundaria: Documento ; nº 198, 259, 269Otras clasificaciones: 13Derechos: In Copyright (InC)
