Un Servicio de calidad

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      <subfield code="a">Alfonso Peña, Francisco Javier</subfield>
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      <subfield code="a">Un Servicio de calidad</subfield>
      <subfield code="c">Francisco Javier Alfonso Peña</subfield>
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      <subfield code="a">Cuando pensamos en el servicio al cliente, tal vez imaginemos a un grupo de personas que trabajan en tiendas de venta al detalle, en Bancos on en el call centre de alguna compañía telefónica, que se pasan el día respondiendo a preguntas o quejas. Esta imagen polarizada no nos ayudará a darnos cuenta de que todas las actividades que ligan a la empresa con sus clientes constituyen el verdadero servicio al cliente</subfield>
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      <subfield code="a">Atención al cliente</subfield>
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      <subfield code="a">Servicio al cliente</subfield>
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      <subfield code="a">Calidad de servicio</subfield>
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      <subfield code="a">Talleres de reparación de automóviles</subfield>
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      <subfield code="a">Centro de Experimentación y Seguridad Vial MAPFRE</subfield>
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      <subfield code="t">CESVIMAP : revista técnica de reparación y peritación de daños en carrocería y pintura de automóviles</subfield>
      <subfield code="d">Madrid : Centro de Experimentación y Seguridad Vial MAPFRE, 1992-</subfield>
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      <subfield code="g">01/12/2009 Número 70  - diciembre 2009, p. 59-62</subfield>
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