Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Rejuvenecer una marca a través de las redes sociales : caso práctico Kit Kat

MAP20140041374

Rejuvenecer una marca a través de las redes sociales : caso práctico Kit Kat / Matthew Mount, Marian García Martínez

Sumario: Con cada clic, comentario, Me gusta o post en las redes sociales, los consumidores proporcionan a las compañías piezas vitales de información que se pueden emplear para obtener valiosas ideas a la hora de gestionar y crear compromiso con la marca. Es el caso de Nestlé UK, que ha entendido la necesidad de capturar este valor, y por eso convirtió a sus clientes en embajadores de la marca, permitiéndoles votar a través de las redes sociales cuál era su nuevo sabor favorito de las barritas Kit Kat Chunky. Los resultados: se incrementaron las ventas y el compromiso de sus clientes, y la compañía desarrolló nuevas propuestas exitosas

En: Harvard deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - 06/10/2014 Número 238 - octubre 2014 , p. 55-59

1. Nestlé . 2. Facebook . 3. Empresas . 4. Comunicación comercial . 5. Marketing . 6. Redes sociales . 7. Opinión del cliente . 8. Orientación al cliente . 9. Estrategia corporativa . 10. Casos prácticos . 11. Imagen de marca . I. Título.