Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Creación de una plataforma de servicio de siniestros orientada al cliente

Publicación: Barcelona : Universitat de Barcelona, 2008Serie: (Cuadernos de dirección aseguradora ; 4)Notas: Tesis del Master en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tutor: Félix Tarradellas Bertrán. Curso 2007/2008Sumario: Marco global y sectorial -- Objetivo de la tesis -- El viaje hacia el centro del cliente -- Evolución de los costes de siniestros de auto -- Cómo transformar el área de siniestros en una unidad especializada en el cliente -- Organización del área de siniestros -- Motivos para el cambio -- Un nuevo modelo de gestión -- Nace una unidad para gestionar el cliente -- Beneficios de la nueva unidad -- El estudio económico -- La segmentación de siniestros -- Internacionalización u outsourcing -- El plan de recursos humanos -- El plan de formación -- La ubicación y diseño del espacio de trabajo -- La fase de implantación -- Herramientas tecnológicas -- Futuro del área de siniestros -- ConclusionesMateria / lugar / evento: Seguro de vida Prestaciones Operaciones de seguros Selección de riesgos Otros autores: Tarradellas Bertrán, Félix. dir.
Universitat de Barcelona
Serie secundaria: Cuadernos de dirección aseguradora ; 4 Trabajos Fin de Master Otras clasificaciones: 216