Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Gestion de sinistres auto : dossier

Notas: Sumario: Attention, moment de vérité! Enchanter le client pour tenir la promesse du contrat et surtout le fidéliser lors de la survenance d'un sinistre automobile s'inscrit, aujourd'hui, comme l'un des chantiers opérationnels les plus stratégiques des compagnies, mutuelles et bancassureurs. Car cet effet «Waouh», nécessaire à contrer les effets volatiles de la loi Hamon, s'accompagne de l'obligation d'optimiser les coûts techniques et de gestion dans un marché où le montant des réparations augmente. Soit une équation complexe, sinon impossible à résoudre, pour les assureurs IARD qui révisent, à cette fin, leur organisation, le rôle de leurs gestionnaires, leurs méthodes, leurs outils et leurs services. Mission : intervenir pro-activement et en continu sur les différentes étapes du parcours encore trop sectionné de leurs assurés. Et, évidemment, innover. Leur modèle? Amazon pour les fonctionnalités et Nespresso pour l'émotion.Registros relacionados: En: L'Argus de l'assurance. - Paris : Groupe Industrie Services Info, 1983- = ISSN 1626-4428. - 08/07/2016 Número 7465 - 8 julio 2016 , p. 33-41Materia / lugar / evento: Siniestros Tramitación de siniestros Gestión de siniestros Vehículos automóviles Seguro de automóviles Fidelización de clientes Francia Otras clasificaciones: 322

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