MAP20170003625 "El Reto es mantener la apuesta por la multicanalidad para atender las necesidades del cliente" : [entrevista a] Íñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación de "Contact Center" Española (ACE) En: Actualidad aseguradora. - Madrid : INESE, 1972- = ISSN 0012-947X. - 23/01/2017 Número 1 - 23 enero 2017