MAP20180015328 Alfonso Peña, Francisco J. La Posventa conectada / Francisco J. Alfonso Peña Sumario: ¿Puede cambiar nuestro comportamiento como clientes en según qué circunstancias? La digitalización en nuestra vida cotidiana, la venta online en el comercio minorista y el proceso de comercialización en algunas industrias transforma, profundamente, nuestra actividad como consumidores. Igual pasa en el sector del automóvil. Actualmente, se encuentra inmerso en rediseñar su modelo de negocio y de distribución, para continuar respondiendo a las expectativas de sus clientes En: CESVIMAP : revista técnica de reparación y peritación de daños en carrocería y pintura de automóviles. - Madrid : Centro de Experimentación y Seguridad Vial MAPFRE, 1992- = ISSN 1132-7103. - 01/03/2018 Número 103 - marzo 2018 , p. 40-43 1. Sector automoción . 2. Postventa . 3. Comportamiento del consumidor . 4. Conectividad . 5. Modelos de negocio . 6. Digitalización . 7. Satisfacción del cliente . I. Centro de Experimentación y Seguridad Vial MAPFRE . II. Título.
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