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Gestionar eficazmente las reclamaciones para conseguir la satisfacción del cliente

Recurso electrónico / Electronic resource
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24510‎$a‎Gestionar eficazmente las reclamaciones para conseguir la satisfacción del cliente‎$c‎César Flores
520  ‎$a‎La certificación AENOR de Sistema de Gestión de Quejas y Reclamaciones según la Norma UNE-ISO 10002 ayuda a las organizaciones a obtener un doble beneficio: aumenta la satisfacción de sus clientes y usuarios; y permite optimizar sus propios procesos gracias al análisis de la información obtenida. Por su parte, los clientes pueden estar informados en todo momento del estado de una queja o reclamación que hayan comunicado a la empresa sobre un producto o servicio.
650 4‎$0‎MAPA20080593599‎$a‎Sistemas de gestión
650 4‎$0‎MAPA20080555597‎$a‎Normas ISO
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7730 ‎$w‎MAP20120030312‎$t‎AENOR : revista de la evaluación de la conformidad‎$d‎Madrid : AENOR, 2012-‎$g‎01/01/2019 Número 344 - enero 2019 , p. 22-27