Centro de Documentación y Conocimiento de Fundación Mapfre > La Atención telefónica, en horas bajas en el seguro de hogar

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><modsCollection xmlns="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-8.xsd">
<mods version="3.8">
<titleInfo>
<nonSort xml:space="preserve">La  </nonSort>
<title>Atención telefónica, en horas bajas en el seguro de hogar</title>
</titleInfo>
<typeOfResource>text</typeOfResource>
<originInfo>
<place>
<placeTerm type="code" authority="marccountry">esp</placeTerm>
</place>
<dateIssued encoding="marc">2025</dateIssued>
<issuance>serial</issuance>
</originInfo>
<language>
<languageTerm type="code" authority="iso639-2b">spa</languageTerm>
</language>
<physicalDescription>
<form authority="marcform">print</form>
</physicalDescription>
<abstract displayLabel="Summary">El artículo analiza la calidad y rapidez de la atención telefónica en el seguro de hogar en España, basándose en un estudio de Ceveco Auditores. El informe revela un deterioro en los tiempos de espera, que alcanzan una media de 65 segundos, frente a los 57 del año anterior, y destaca que solo el 47,8% de las llamadas son atendidas en menos de 25 segundos, lejos del objetivo del 80%. Además, se observa un incremento en la complejidad de los sistemas automáticos y una tendencia hacia la digitalización, aunque el teléfono sigue siendo el canal preferido por los asegurados. El estudio concluye que la brecha entre las expectativas regulatorias y la realidad del servicio exige una revisión de los modelos operativos.</abstract>
<note type="statement of responsibility">D. F. T.</note>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20260023380">
<topic>Seguros de hogar</topic>
</subject>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080589189">
<topic>Atención al cliente</topic>
</subject>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080568641">
<topic>Digitalización</topic>
</subject>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080601799">
<topic>Gestión de siniestros</topic>
</subject>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080540913">
<topic>España</topic>
</subject>
<subject xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080637736">
<geographic>España</geographic>
</subject>
<classification authority="">324.1</classification>
<relatedItem type="host">
<titleInfo>
<title>Seguros magazine</title>
</titleInfo>
<originInfo>
<publisher>Madrid : Carial iComunicación, 2014-2026</publisher>
</originInfo>
<identifier type="local">MAP20140032068</identifier>
<part>
<text>22/06/2026 Número 146 - junio 2026 </text>
</part>
</relatedItem>
<recordInfo>
<recordContentSource authority="marcorg">MAP</recordContentSource>
<recordCreationDate encoding="marc">260615</recordCreationDate>
<recordChangeDate encoding="iso8601">20260616143535.0</recordChangeDate>
<recordIdentifier source="MAP">MAP20260036441</recordIdentifier>
<languageOfCataloging>
<languageTerm type="code" authority="iso639-2b">spa</languageTerm>
</languageOfCataloging>
</recordInfo>
</mods>
</modsCollection>