Sección: ArtículosTítulo: Más tecnología, sin perder el factor humano ¿Qué ha cambiado (y qué cambiará) en la experiencia del asegurado? / Francisco Hernán... [et al.]Notas: Sumario: La mesa redonda organizada por Veta+ y Actualidad Aseguradora reunió a directivos del sector asegurador para debatir sobre la evolución de la experiencia del cliente en un contexto de transformación tecnológica. Se destacó la importancia de la omnicanalidad, la personalización, la automatización y la inteligencia artificial, sin perder el componente humano. Los participantes coincidieron en que la tecnología debe equilibrar eficiencia y calidad, evitando la deshumanización. También se abordaron retos como la escasez de reparadores, la gestión del cambio y la necesidad de competencias digitales. El futuro apunta a integrar datos, IA y habilidades blandas para ofrecer un servicio más ágil, empático y adaptado a las expectativas del cliente.Ámbito geográfico: InternacionalRegistros relacionados: En: Actualidad aseguradora. - Madrid : INESE, 1972- = ISSN 0012-947X. - 21/07/2026 Número 9 - Julio 2026 Materia / lugar / evento: DigitalizaciónInteligencia artificialExperiencia del clienteGestión del cambioEmpresas de segurosOtros autores: Hernán, FranciscoActualidad AseguradoraOtras clasificaciones: 216.1Derechos: In Copyright (InC)
