Fiñana García, DavidLa Gran pregunta ya no es qué puede hacer la IA, sino cómo lograr que nuestros equipos y nuestros clientes la aprovechen de verdad / David Fiñana GarcíaSumario: El artículo analiza el reto actual en el sector asegurador: no se trata de demostrar la eficacia de la inteligencia artificial, sino de integrarla en procesos reales con equipos y clientes. Destaca que la clave no es tecnológica, sino organizativa y humana. Pelayo apuesta por aplicar IA para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia, sin perder la confianza. Ejemplos incluyen Laya, asistente en el Contact Center, y herramientas como VerifAI y PerifAI para contratación y peritación. Se subraya la importancia de la gobernanza, la supervisión experta y la combinación equilibrada entre automatización y cercanía humanaEn: Aseguranza. - Madrid : Ediciones de Negocios S.L., 1996- = ISSN 1137-1048. - 13/07/2026 Número 328 - julio 2026 1. Inteligencia artificial. 2. Digitalización. 3. Experiencia del cliente. 4. Eficiencia operacional. 5. Innovación aseguradora. 6. Automatización. 7. Factor humano. 8. España. I. Título.
