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ISO 9001:2000 comentada

 
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<abstract>Introducción -- Sistema de gestión de la calidad y documentación general -- Responsabilidad de la dirección -- Recursos humanos y de otros tipos -- Planificación de la realización del producto y procesos relacionados con el cliente -- Diseño y desarrollo -- Compras -- Producción y prestación del servicio -- Mediación -- Control del producto no conforme -- Análisis de datos -- Mejora -- Anexo I: Correspondencia entre las Normas ISO 9001:1994 e ISO 9001:2000 -- Correspondencia entre las Normas ISO 9001:2000 e ISO 9001:1994 -- Glosario</abstract>
<note type="statement of responsibility">Charles A. Cianfrani, Joseph J. Tsiakas y John E. (Jack) West</note>
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