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La Gestión de calidad en los servicios bancarios

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1001 ‎$0‎MAPA20080377724‎$a‎Elorriaga Achútegui, Alberto
24513‎$a‎La Gestión de calidad en los servicios bancarios‎$c‎Alberto Alorriaga
520  ‎$a‎El objetivo de la moderna gestión de la calidad es vincular fuertemente a los clientes, a través de sorprenderles con continuos detalles de mejora de la calidad, manteniendo así la "competitividad" empresarial. Esta cultura empresarial debe impregnar a todos los niveles de la entidad. D.B. Rivers, en el último Congreso de la ASQC, destacaba - como conclusión del estudio realizado en 50 bancos americanos - que la gestión de la calidad total había alcanzado un éxito notorio en las entidades en que dicha gestión se hallaba enfocada hacia el logro de los objetivos estratégicos. Si tan sólo llevamos a cabo actividades de mejora, sin insertarlas en los objetivos estratégicos, estaremos quedándonos a mitad de camino
65011‎$0‎MAPA20080538217‎$a‎Banca
65011‎$0‎MAPA20080601782‎$a‎Gestión de la calidad
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65011‎$0‎MAPA20080593483‎$a‎Servicio al cliente
65011‎$0‎MAPA20080564933‎$a‎Calidad total
65011‎$0‎MAPA20080584313‎$a‎Control de calidad
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7400 ‎$a‎Información comercial española
7730 ‎$w‎MAP20077000642‎$t‎Información comercial española‎$d‎Madrid‎$g‎nº 724, Diciembre 1993 ; p. 105-126