Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Lo que cuenta es la experiencia : entrevista a Patricia Seybold

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Lo que cuenta es la experiencia : entrevista a Patricia Seybold / entrevista de Viviana Alonso

Se explica de qué modo las relaciones con los clientes determinan el valor de las compañías, y analiza las claves para ofrecer una gran experiencia a los consumidores. Hay que tener en cuenta la calidad de la experiencia, pues la lealtad nace de lo que el cliente experimenta al adquirir, usar y compartir productos y servicios. Para ganar lealtad, hay que concentrarse en la calidad de la experiencia

En: Gestión de Negocios. - Madrid : HSM Inspiring Ideas = ISSN 1576-4370. - Vol. 2, nº 5, septiembre-octubre 2001 ; p. 94-100

1. Fidelización de clientes . 2. Servicio al cliente . 3. Marketing estratégico . 4. Entrevistas . I. Seybold, Patricia . II. Título.