Sobre modas y realidades : CRM o el nuevo marketing digital

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      <subfield code="a">Sobre modas y realidades</subfield>
      <subfield code="b">: CRM o el nuevo marketing digital</subfield>
      <subfield code="c">Enrique Dans Pérez</subfield>
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      <subfield code="a">El artículo realiza una revisión conceptual y terminológica del marketing ligado a iniciativas como el CRM (Customer Relationship Management), así como elabora una visión normativa del mismo en sus diferentes fases. Las conclusiones sugieren que herramientas como el CRM están ligadas a un nuevo concepto de economía cliente-céntrica que se opone al producto-centrismo habitual, y que transciende del área del marketing, aunque en una segunda interpretación se apunta a que no se trata de conceptos nuevos sino la creación de los antiguos a la luz de las posibilidades brindadas por las nuevas tecnologías</subfield>
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      <subfield code="a">Nueva economía</subfield>
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      <subfield code="a">Economía de empresa</subfield>
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      <subfield code="g">Nº 791, Abril-Mayo 2001 ; p. 55-62</subfield>
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