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El CRM cambia la política de ventas : proporciona las herramientas necesarias paa personalizar la atención al cliente y adelantarse a sus necesidades aseguradoras
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El CRM cambia la política de ventas : proporciona las herramientas necesarias paa personalizar la atención al cliente y adelantarse a sus necesidades aseguradoras
El CRM (Customer Relationship Management) debe pilotar un cambio importante en el sector. La estrategia es centralizar toda la información disponible sobre los clientes, pudiendo personalizar el trato y el servicio ue se les ofrece; con ello, la aseguradora dispone de datos suficientes para poder adelantarse a las necesidades de los asegurados diseñando productos realmente a su medida. Pero lo cierto es que estamos ante un sistema costoso y que necesita entre uno y dos años para funcionamiento pleno. Para evitar esta situación, se aconseja una implantación progresiva, comenzando por aquellas funciones que produzcan un impacto y un riesgo mínimo y aportern mayor valor al negocio. De esta forma, los primeros resultados se pueden conseguir en apenas 6 meses
En: Actualidad Aseguradora. - Madrid. - Nº 23, 12 junio 2002 ; p. 10-13
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