Contenido multimedia no disponible por derechos de autor o por acceso restringido. Contacte con la institución para más información.
MAP20071504626Reichheld, Frederick F.The One number you need to grow / by Frederick F. ReichheldWould you recommend this company to a friend or colleague? Research shows that the answer to this simple question is a better predictor of customer loyalty -and corporate growth- than the complex statistical findings of the typical customer satisfaction surveyEn: Harvard business review. - Boston. - December 2003 ; p. 46-541. Estrategia empresarial. 2. Marketing estratégico. 3. Crecimiento económico. 4. Fidelización de clientes. 5. Satisfacción del cliente. I. Título. II. Título: Harvard business review.