'Customer experience' : clave de éxito de una estrategia CRM

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<dc:creator>San Segundo, Ángel</dc:creator>
<dc:creator>Valseca, Gonzalo</dc:creator>
<dc:date>2003-11-01</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Al enfoque clásico del CRM se le viene a unir la gestión de la experiencia del cliente, que lo fortalece y se convierte en su cuarto y fundamental apoyo. "Customer Experience" no supone una modificación de la filosofía clásica de gestión de clientes, pero promueve un mayor énfasis en éste último, situando el centro de atención en el servicio y en su percepción</dc:description>
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<dc:language>spa</dc:language>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Fidelización de clientes</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Satisfacción del cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Marketing</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Estrategia empresarial</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Dirección estratégica</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Artículos y capítulos</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">'Customer experience' : clave de éxito de una estrategia CRM</dc:title>
<dc:relation xml:lang="es">En: Harvard Deusto. Marketing & Ventas. - Bilbao: Ediciones Deusto. - nº 59 Noviembre-Diciembre 2003 ; p. 38-44</dc:relation>
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