Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Quejas que no cesan : la DGSFP sigue recibiendo muchas

Notas: La extensión de la figura del defensor del asegurado y la obligatoriedad de contar con departamentos de atención al cliente no parecen suficientes para detener el aluvión de quejas de los asegurados que llegan a la DGSFP. De hecho, los expedientes de reclamación han crecido un 4.5 por 100 en 2005, situándose en 4.823. Sólo las consultas personales y por vía telefónica se han reducido de forma significativa , en torno al 25 por 100, siendo el pasado año 11.850Registros relacionados: En: Mercado Previsor . - Madrid. - nº 452, 15 Junio 2006 ; [1] p.Materia / lugar / evento: Defensa del asegurado Defensa del consumidor Obligaciones del asegurador Derecho de seguros Estadísticas España Reclamaciones Otras clasificaciones: 13

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