Satisfacción de clientes : la inversión más rentable

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      <subfield code="a">Satisfacción de clientes</subfield>
      <subfield code="b"> : la inversión más rentable</subfield>
      <subfield code="c">Manuel Pinedo Gascón</subfield>
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      <subfield code="a">Los departamentos de calidad y márketing de las principales compañías de servicios tienen claro que invertir en la satisfacción de los clientes es rentable, lo difunden en sus organizaciones y aprovechan cualquier foro para afirmarlo. En el fondo, de lo único de lo que se trata es de generar relaciones estables en el tiempo con los clientes que posibiliten a la organización alcanzar sus objetivos. En el caso de las empresas, estos objetivos se traducen en indicadores de rendimiento del negocio: crecimiento de las ventas, beneficio, cuota de mercado, valor de la marca o cotización de la acción, por citar algunos</subfield>
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      <subfield code="t">Harvard Deusto business review</subfield>
      <subfield code="d">Bilbao : Ediciones Deusto, 1990-</subfield>
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      <subfield code="g">01/06/2008 Número 169  - junio 2008, p. 66-71</subfield>
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