Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Cómo aprender de los errores al implementar un sistema de la calidad en la empresa

MAP20100097991

Cómo aprender de los errores al implementar un sistema de la calidad en la empresa / Peter Merrill. — Madrid : AENOR, D.L. 2010

330 p. ; 24 cm.

Sumario: Introducción -- ¿Por qué hacemos esto? -- El cliente -- La visión -- Valores de calidad -- Cultura -- Resistencia al cambio -- El proceso de cambio -- El equipo de gestión de la calidad: agentes del cambio -- Liderazgo -- Propiedad de los procesos -- Medición -- Coste de la calidad -- Acción correctiva -- Educación -- Comunicación -- Trabajo en equipo -- Reconocimiento -- Continuación -- Cómo utilizar los criterios Baldrige para evaluar sistemas de la calidad -- La serie ISO 9000: cómo conseguir la certificación -- La serie ISO 9000: menos procedimientos, más planificación -- Auditoría interna: implicar al personal, crear valor -- Cómo elegir del menú -- La nueva organización

DL M 36861-2010

ISBN 978-0-87389-733-4

1. Sistemas de gestión de la calidad . 2. Calidad . 3. ISO 9000 . 4. Gestión de la calidad . I. AENOR .

FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación

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