Por qué falla el CRM y qué cambiar cuando eso ocurre

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<dc:creator>Maklan, Stan</dc:creator>
<dc:creator>Knox, Simon</dc:creator>
<dc:creator>Peppard, Joe</dc:creator>
<dc:date>2012-02-01</dc:date>
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<dc:type xml:lang="es">Artículos y capítulos</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">Por qué falla el CRM y qué cambiar cuando eso ocurre</dc:title>
<dc:relation xml:lang="es">En: Harvard deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - 01/02/2012 Número 209 - febrero 2012 </dc:relation>
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