Martín Toledano, Sheila Transformación estratégica en los grupos aseguradores de no vida : del servicio en póliza al ecosistema marketplace / Estudio realizado por: Jéssica López Domínguez ; Tutor: Ramón Godínez Albaladejo. — Barcelona : Universitat de Barcelona, 2025 62 p. . — (Cuadernos de Dirección Aseguradora ; 353) Master en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tesis del Master en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Curso 2024 -2025 Tutor: Josep Esclusa Rof Sumario: El presente trabajo se centra en el análisis de la transformación estratégica de los grupos aseguradores de no vida, y el papel fundamental que desempeñan las compañías de servicios en la evolución hacia modelos organizativos más eficientes, sostenibles y competitivos. Asimismo, se profundiza en el estudio de modelos híbridos que integran seguros y servicios donde la adopción de plataformas digitales, el despliegue de redes profesionales especializadas y la implementación de estrategias de distribución adaptadas al comportamiento actual de las personas consumidoras se consolidan como elementos esenciales para incrementar el valor aportado al cliente 1. Grupos aseguradores . 2. Seguros no vida . 3. Seguro de daños patrimoniales . 4. Distribución de seguros . 5. Fidelización de clientes . 6. Plataformas digitales . 7. Experiencia del cliente . 8. Estrategia empresarial . 9. Comportamiento del consumidor . 10. Empresas de servicios . 11. Atención al cliente . 12. Gestión de siniestros . 13. Trabajos de investigación . I. Esclusa Rof, Josep . II. Universitat de Barcelona . III. Trabajos Fin de Master/de Grado/Tesis doctorales . IV. Cuadernos de dirección aseguradora . V. Título.
Centro de Documentación y Conocimiento
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