Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - El CRM cambia la política de ventas : proporciona las herramientas necesarias paa personalizar la atención al cliente y adelantarse a sus necesidades aseguradoras

Notas: El CRM (Customer Relationship Management) debe pilotar un cambio importante en el sector. La estrategia es centralizar toda la información disponible sobre los clientes, pudiendo personalizar el trato y el servicio ue se les ofrece; con ello, la aseguradora dispone de datos suficientes para poder adelantarse a las necesidades de los asegurados diseñando productos realmente a su medida. Pero lo cierto es que estamos ante un sistema costoso y que necesita entre uno y dos años para funcionamiento pleno. Para evitar esta situación, se aconseja una implantación progresiva, comenzando por aquellas funciones que produzcan un impacto y un riesgo mínimo y aportern mayor valor al negocio. De esta forma, los primeros resultados se pueden conseguir en apenas 6 mesesRegistros relacionados: En: Actualidad Aseguradora. - Madrid. - Nº 23, 12 junio 2002 ; p. 10-13Materia / lugar / evento: Marketing estratégico Empresas de seguros Servicio al cliente Fidelización de clientes Técnicas de venta Internet Márketing de la empresa de seguros Comercio electrónico Outras classificações: 217

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