El CRM cambia la política de ventas : proporciona las herramientas necesarias paa personalizar la atención al cliente y adelantarse a sus necesidades aseguradoras

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<dc:date>2002-06-12</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">El CRM (Customer Relationship Management) debe pilotar un cambio importante en el sector. La estrategia es centralizar toda la información disponible sobre los clientes, pudiendo personalizar el trato y el servicio ue se les ofrece; con ello, la aseguradora dispone de datos suficientes para poder adelantarse a las necesidades de los asegurados diseñando productos realmente a su medida. Pero lo cierto es que estamos ante un sistema costoso y que necesita entre uno y dos años para funcionamiento pleno. Para evitar esta situación, se aconseja una implantación progresiva, comenzando por aquellas funciones que produzcan un impacto y un riesgo mínimo y aportern mayor valor al negocio. De esta forma, los primeros resultados se pueden conseguir en apenas 6 meses</dc:description>
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<dc:subject xml:lang="es">Marketing estratégico</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Empresas de seguros</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Servicio al cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Fidelización de clientes</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Técnicas de venta</dc:subject>
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<dc:subject xml:lang="es">Márketing de la empresa de seguros</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Comercio electrónico</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Artículos y capítulos</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">El CRM cambia la política de ventas : proporciona las herramientas necesarias paa personalizar la atención al cliente y adelantarse a sus necesidades aseguradoras</dc:title>
<dc:relation xml:lang="es">En: Actualidad Aseguradora. - Madrid. - Nº 23, 12 junio 2002 ;  p. 10-13</dc:relation>
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